Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Costa Jardineros, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio que garantice la plena satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Productos sin derecho a devolución
Por motivos logísticos y debido a la naturaleza de estos artículos, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
- Big Bag
- Sacos de áridos
- Materiales de ocultación
Estos productos se consideran de suministro especial y, una vez hayan salido de nuestro almacén, no pueden ser devueltos ni cambiados.
Nota importante: Si no podemos entregar su pedido debido a la inaccesibilidad de la zona o a la ausencia del cliente, recibirá el reembolso del pedido parcial. Se le descontará al cliente la cuantía de 80€ por unidad de Big Bag.
2. Productos con derecho a devolución
Para el resto de productos, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original intacto.
- Es necesario presentar el justificante o comprobante de compra.
- Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error en el envío o un defecto del producto.
3. Proceso para devoluciones y cambios
- Contactar con nosotros a través del correo gerencia@costajardineros.com, indicando el número de pedido, motivo de la devolución o cambio y, en caso de defecto, fotos del producto recibido.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para enviar el artículo a nuestras instalaciones.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a:
- Enviar un nuevo producto en caso de cambio, o
- Realizar el reembolso del importe correspondiente.
4. Plazos y forma de reembolso
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea por error de Costa Jardineros o producto defectuoso.
5. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o equivocado:
- Costa Jardineros asumirá todos los gastos de envío de la devolución.
- Podrás elegir entre el reemplazo del producto o el reembolso íntegro del pedido.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que:
- Presenten daños causados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
- Sean devueltos fuera del plazo de 14 días naturales establecido.